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春节我在岗,服务不停歇
发布时间:2021-03-24 16:07

抢险停阀我在场

 
        “消防车?还明着笛?可能有问题,我们跟过去看一下。”

        2月13日,完成新生印染施工交底的杭州中燃运营客服部员工刘顺达和龚徐耀在瓜沥街道看见有出警的消防车往农村驶去。二人商讨后决定跟行一段时间,如果有火情可以第一时间处理燃气问题。

        果不其然,五分钟后,两人接到电话通知,瓜沥荣新村一居民用户室内起火。二人警觉让他们得以第一时间赶到现场关闭燃气阀门,放空管存气阻止了次生灾害的发生。 

     



应急需求速解决
 
       工商服务一直是杭州中燃的特色,春节期间,杭州中燃也一直保障着工商服用户的安全用气。

       “我们这几天生意是最旺的,麻烦尽快,太谢谢了!”2月13日14:01,杭州中燃热线接到报修,新农都小龙虾店无法用气。

        杭州中燃立刻安排工商服管理部主管蒋彬和抢修队员杨松浩上门处理。14:40,用户恢复用气,小龙虾店老板握着杭州中燃工作人员的手一个劲儿的感谢。


 


用户困难速排除

 
       “我们准备做年夜饭呢?怎么火这么小!”柳桥名城用户给杭州中燃打来电话,反应气量太小。

        用户的年夜饭就由我们来守护。杭州中燃立刻安排人员上门查看,发现楼下总阀和平台阀层气压正常,初步判断为入户立管堵塞。

       由于反应气量过小的小区为拆迁安置小区,用户粘度大,年关出险用户问题反馈容易给用户留下关于燃气企业的负面印象。公司立刻组织增值服务部新街网格和运营客服部城郊片区的力量共同服务用户,冒着雨,争分夺秒地将管道内残渣逐一清除并进行吹扫,在柳桥名城用户做年夜饭前恢复了供气。
       
        邵海军、施明、贾炬波等公司员工的热心服务和耐心届时也获得了柳桥名城用户的一致好评。

        春节期间,杭州中燃“不打烊”,服务质量始终在线。公司大年三十到正月初三共接听热线一千余起,上门排除用户服务问题70余次,营业厅接待用户近万人次,办理业务千余次、充值金额五十余万元。坚持到底的服务让公司屡获赞誉提升了公司形象。
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